开始辅导
对于大多数请求，我们都保持3天的周转时间。通常不到一周的时间就可以为学生匹配到一个理想的老师，开始第一堂课程。
根据您提供的信息，我们会为您匹配最好的老师。我们会考量诸如学术和教育背景，以及与您日程安排上可能有的冲突。由于需要进行这样的考量流程，我们不能保证您能和您指定的老师匹配，但我们向您保证，您会对匹配结果满意。
课程相关
我们通过Lessonspace提供在线辅导。这是一个互动平台，通过视频会议将学生与导师联系起来。您可以从家里、办公室、宿舍或任何有稳定、高速互联网连接电脑的地方登录到班级。
平均而言，大多数课程持续约1.5小时，您可以选择您所需要的每节课的持续时间。我们不建议一节课的长度超过三个小时。
每次课程结束后，您都将被要求完成一个简短的调查，为我们提供有关您课程体验的反馈。您的反馈有助于我们改进服务并提供最佳体验！您也可以随时通过发送邮件至 tutoring@creativek12.com 与我们联系。
如果您对老师不满意，请在任何时候通过 tutoring@creativek12.com 与我们联系。我们有一个庞大的高质量的导师库，所以如果第一次课程不成功，我们可以很容易地为您匹配到一个更适合您需要和学习风格的导师！
您可以直接与老师预约上课，课程时间基于学生的要求和老师的日程安排。通常情况下，学生每周与老师约定在固定时间上课，但老师会根据日程安排做灵活调整。如果您遇到约课时间上的问题，请发送电子邮件至tutoring@creativek12.com 获得帮助。
如果需要重新安排课程，请先通过登录帐户，取消预约，然后重新安排新的时间。您必须至少提前24小时取消或重新安排课程，才能不收取课程费用。
我们公司目前不提供小班课。但是，如果您有一小组学生希望使用我们的服务，我们会为您提供特殊费率，根据您的具体需求为您估价。
价格与付款
我们的首要目标是为您提供最好的老师，要符合您的需求、学习方式和个性。由于我们的价格针对不同的学科等级、辅导类型和套餐都会不一样，因此您的报价将与您的学习体验一样个性化。欲了解更多信息，请通过网站上的”预约老师“页面提交您的服务需求，您将获得专属辅导顾问的免费电话咨询，他们将与您合作，根据您的目标和预算给出适合您的学习方案。
导师只负责辅导和管理学生的进度。所有付款必须通过CreativeK12完成。导师不能接受家长和学生的直接付款。CreativeK12使支付变得容易，因此您可以集中精力释放您的学习潜力！
购买服务后不支持退款，并且不可共享或转让课时，购买的课时有效期自购买日起一年到期。我们有信心，我们的教师库中至少有一位老师能够完全满足您的需求，但我们知道有时可能就是感觉不到位。如果您在第一次课程结束后对老师不满意，请通过tutoring@creativek12.com 与我们联系，我们会为您匹配一名更适合您的老师。我们不会收取您与原老师的第一个小时的课时费。在整个服务过程中，我们将与您和您的老师密切合作，以确保您从始至终都满意。
政策
- Please note that all purchased packages must be completed within two years from the date of purchase. Any unused hours will expire two years after the purchase date.
- If the student needs to cancel or reschedule a scheduled 1:1 session for any reason, he/she must give the CreativeK12 educator a minimum of 24 hours advance notice. Sessions not canceled with at least 24 hours’ notice will incur a late change fee equivalent to one hour of the missed session type.
- If the student is unable to provide advance notice due to illness, emergency, or extenuating circumstances, he/she should communicate this to his/her tutor as soon as possible. CreativeK12, at its sole discretion, may waive the late change fee in such cases.
- The student who does not show up for his/her scheduled session or who is more than 20 minutes late is considered a no-show. A no-show session will be treated as a missed session equivalent to one hour of the missed session type.
- The student acknowledges that each lesson provided on CreativeK12’s designated online platform can be recorded to make lessons available for student review of the lesson.
- The student agrees not to disclose, reproduce, sell or distribute to any third party any information regarding CreativeK12 materials (online and print), content, software, videos, recordings, session transcripts, copyrights used in or related to the program, and agrees to use such information only for your personal, non-commercial use.
- Purchases are non-refundable.
教师的时间，以及学生的时间都是非常宝贵的。我们制定了这一出勤政策，以确保时间和资源得到有效利用。我们希望每个学生都能取得成功，释放他们的学习潜力，这就是为什么我们强调每节课准时的重要性。